Der Informationsfluss am Flughafen
Ein Flughafen stellt einen wichtigen Dreh- und Angelpunkt eines Ortes dar. Gerade die großen Flughäfen müssen zeitgleich unzählige Abläufe koordinieren, die nicht nur den Betrieb sicherstellen, sondern gleichzeitig die Sicherheit der Fluggäste gewährleisten. Ein Mittelpunkt des Flughafenbetriebs stellen dabei die Informationszentren dar. Während die Schalter der einzelnen Airlines ein relativ begrenztes Aufgabengebiet bearbeiten, müssen sich die Mitarbeiter an den Informationsportalen mit unzähligen Anfragen verschiedenster Herkunft befassen. Beginnend mit der Frage, wo sich ein gewünschter Schalter befindet, bis hin zum komplizierten Wiederauffinden eines verlorenen Koffers stehen die Informationsschalter im Mittelpunkt des Interesses.
Kundenfragen schnell beantworten
Durch das hohe Fluggastaufkommen ist die Arbeit am Informationsschalter eines Flughafens relativ stressig und intensiv. Die Information ist in erster Linie dazu gedacht, unerfahrene Fluggäste die Wege auf dem Flughafen zu erleichtern und erste Fragen und Sorgen zu klären. Hierbei ist die Schnelligkeit das oberste Gebot. Gerade spät eintreffende Fluggäste, die ohne Orientierung ihren Schalter zum Einchecken nicht finden oder Geschäftsreisende, die dringend eine Weiterreisemöglichkeit benötigen, muss innerhalb von kürzester Zeit geholfen werden. Hierfür setzt die Informationszentrale nicht nur kompetent geschulte Mitarbeiter ein, sondern eine sehr kundenorientierte Software. Die einzelnen in der Software verbundenen Programme arbeiten höchst effektiv und weisen zumeist Schnittstellen mit diversen Datenbänken der Fluggesellschaften auf.
Übergreifende Arbeitsgebiete
So kann auch die Software von ConSol.de an Flughäfen zum Einsatz kommen. Die Software kann die Kundenzufriedenheit durch Schnelligkeit und transparente Prozesse deutlich erhöhen und zugleich das Arbeitspensum der Mitarbeiter reduzieren. So konnte bereits der ein oder der andere Flughafen seinen Platz im Kundenranking als kundenfreundlicher Flughafen deutlich verbessern, wenn auf eine moderne und schneller arbeitende Software gesetzt wurde. Was häufig nämlich vergessen wird, ist, dass die Kundeninformation auch telefonische Auskünfte erteilen muss und gerade in diesen Fällen eine leicht verständliche und schnell einprägsame Antwort geben sollte. Zudem sollte die verwendete Software zu jeder Zeit imstande sein, Daten an Folgestellen weiterzuleiten. Falls ein verspäteter Flugpassagier über die Information sein Eintreffen meldet und fragt, wo sich der Schalter der Airline befindet, können viele Programme genutzt werden, der Airline mit einem Klick das Eintreffen des Passagiers anzukündigen. Dies erleichtert den Arbeitsablauf natürlich im besonderen Maße.