Flughäfen und Airlines bieten Passagieren nur selten eine Service-Nummer im Internet:
Die TC 30 Service GmbH bietet die passenden Hotlines
Gerade bei kurzfristigen Wetteränderungen, Streiks oder sonstigen Zwischenfällen, die zu Verschiebungen im Flugplan oder zu kompletten Flugausfällen führen können, ist es wichtig, dass sich die Passagiere zeitnah zum aktuellen Stand informieren können. Doch in den meisten Fällen wissen diese nicht, wo sie sich telefonisch hinwenden können, da die meisten Airlines und Flughäfen keine Service-Nummer im Internet angeben, wo die Passagiere bei Bedarf anrufen könnten.
Auch der ARCD (Auto- und Reiseclub Deutschland e. V.) kam in einer Recherche zum Ergebnis, dass es kaum Hotlines für die Information von Passagieren gibt, obwohl der Bedarf danach sehr groß ist. Untersucht wurden die Webseiten von den größten Airlines und Flughäfen in Deutschland – mit einem durch und durch enttäuschendes Ergebnis. Nur vier boten Service-Nummern auf der Startseite an, alle anderen versteckten die Kontaktinformationen irgendwo auf der Seite und viele verzichteten ganz darauf. Auch sonstige Informationen zu Flugproblemen sind meist nur versteckt zu finden, was nicht gerade sehr kundenfreundlich ist. Statt sinnvoller Hinweise zum aktuellen Flugverkehr waren stattdessen auf vielen Startseiten Werbeangebote, Eventinformationen und andere für Passagiere nicht unbedingt interessante Inhalte vertreten.
Insgesamt hat sich gezeigt, dass es also mehr als notwendig wäre, Service-Hotlines für Passagiere einzurichten, die auch ganz klar auf den Starseiten sichtbar sein sollten. Kostenlose Service-Nummern wie beispielsweise die 0800-er Nummer (http://01805nummern.de) wären hier eine gute Lösung für mehr Kundenfreundlichkeit und Service. Die TC30 Telefonservice GmbH (www.servicenummer4you.de) bietet 0800er und 01805 Nummern an, die für Airlines und Flughäfen geradezu ideal wären, um den Passagieren eine Service-Nummer bieten zu können. Zum Leistungsangebot gehört natürlich auch die Planung und Einrichtung der Service-Nummer sowie die laufende Betreuung.